「感動：創造『情感品牌』的關鍵法則」讀後感(續三)
品牌之建立，包裝是需要的，儘管環保團體認為無須過度包裝，但如何定義過度與否，實難拿捏。就一個企業經營者而言，是有責任注重環保，但是基本上應是更重視業績才對，當企業無法存活時，一切之環保當是子虛烏有。
有道是「人要衣裝，佛要金裝」，產品當然更需要包裝。因為與人相處，雖說第一印象重要，但畢竟可能相處一段時間甚或一輩子，「路遙知馬力，日久見人心」是我們常掛嘴邊之口頭禪。證諸世俗，確是如此，人之好惡，長時間相處，才能悟出其體恤行為。但是商品之售出，是機緣，因為一旦買了別種品牌，小樣者或售價較低者，或許可於短時間內再買，但一件消費財若買定，下次再買的時機是長久的，故商機是瞬息萬變的，是一縱即逝的，不得不把握每一次的銷售機會。
包裝是要將情感成分投入於品牌設計上，而整合行銷則是情感品牌的核心所在，要如何來與顧客締造關係，成為行銷之重要課題。在市場行銷路上，要賦予永續之價值，要成就感官旅程。要有真誠之價值觀，對消費者而言，要培養面臨經濟考驗時之關心與貼心的服務，在廣告上是不能欺騙的，要用精確的廣告詞。因為騙得了一時，騙不了第二次，別說是要騙一輩子。
在行銷對象中，要注意女性，這種約略佔一半人口的族群，且其生命亦較另一半的男性長，在經濟支配力方面亦較另一半強。這種「今日之女孩，明日之女人」將是市場的主宰，一定要切確把握。女性會以蒐集資料、E-Mail、聊天或折價券的方式，悠遊於網路世界中，這是一種既是娛樂也是有效率之工具，開發市場，應慮及此區塊。
在未來世界中，女性抬頭已成定局，這是無庸置疑的。對女性消費族群而言，以下的五大不可或缺元素是進入其心目中必須知道的，依序為尊重、獨立、抒壓、連結及關係，如何列入行銷策略中，但憑決策者之智慧。
再說感官經驗亦是建立情感品牌一個很重要因素，如何透過如音樂等之聽覺，或是色彩學等之視覺，來先得人心，是一門大學問。同時考量是走客製化之小量生產兼顧產品之獨特性抑是量產，在在皆文章。諸如如何給顧客一種渴望體驗之感動，坊間目前推出之擂茶DIY，麻糬DIY等，或可視為此類型。
將食物視為社交型式之一，這點或可應用於服務區之經營，來到湖口服務區或關西服務區，當然地，客家料理不可或缺，米粉貢丸湯、燒仙草、仙草雞、客家小炒等，自是桌上佳餚，如何應用、如何行銷，亦在在考驗經營者智慧。
有關觸感舒服之行銷，或許您無法從字面上了解其意，但若告訴您『試用』，應可體會吧。在前面提及的AVON品牌行銷策略中，就充分利用此秘訣。透過試用，若產品真好或頗符消費者喜好，那還需再推銷嗎？試用者成為愛用者，亦是無庸置疑。
坊間目前亦有注重人體工學之產品設計，這種試圖將外在環境與人類情感結合的設計，顯然已成為另類符合人性之重大成就，在「人人為我」主義抬頭的目今，人體工學產品將是產銷結合的重要橋梁。這代表著企業品牌關心顧客，還有該品牌願意傾聽顧客需求的心意。像目前強調連鎖經營之藥妝，僅將一些中老齡人口常須用之成藥，放置於剛好手能拿到之高度，既無須蹲下亦無須墊腳，經過調查，銷售率倍增。
書中有句良言，那是「倫納德超市之二大守則」頗為貼切且能為本路服務用路人管理者參考。守則一：顧客永遠是對的。守則二：顧客如果不小心錯了，請遵守守則一的規定。這種看似不近乎人情的守則，用於營利之私部門，絕對是正確，因為花錢是大爺，顧客是銷售員之衣食父母，只要肯掏錢，即使是奧客亦是客，使用者似乎無須考慮其邏輯性。
在此接近民粹之時代，公務人員也無須堅持太多尊嚴，要講尊嚴則回家再說，若是家中無人，那尊嚴即可講求得更徹底。切記，職場上，多一點服務之忍耐，則多一份收入，不論是有形抑無形。
市場行銷是講求銷售率，是講求市佔率，但須知市佔率並不等同品牌行銷。職場如叢林，或說身處叢林社會，如何行銷自己，是叫座不叫好？抑叫好不叫座？端視個人行事而異，不想在此贅言；但漫長人生旅途中之品牌建立，要好要歹，則是存乎一心，因為畢竟是一樣米養百樣人，不若此，那社會如何精彩？(全文完)
留言列表
