村夫阿土的部落格

前文中已將身為領導者所須具備之「個人領導技巧」，作一約略之介紹，今再說明領導者之「人際間領導技巧」，分為支持性溝通、取得權力與影響力、激勵其他人及管理衝突四部份略述於後，分享諸位大德。

首先談領導者之溝通能力，有句賣藥之廣告詞「痛則不通，通則不痛」這是說人體血液、經脈等之循環，要注意其「通」字。若說循環間有異物堵塞，要趕快清理，否則會如臭水溝般淤積發臭。

同理，身為領導者，對屬下同仁，要懂得溝通，否則上令無法下達，損失終是自己。而這裡所強調的溝通是一種「支持性的溝通」，而非單方向的命令，一件事或許直接下命令較容易，不用浪費唇舌，但若是用支持性溝通或許更能事半功倍，且被領導者因感受被尊重及親自參與而更賣力，這是雙贏之局面。

前曾為文談論「威不足則多怒」，那是不懂得領導技巧，僅知道狐假虎威，要人尊重其職位，可悲至極，若是有點羞恥心者，早就切腹了，一笑。

支持性溝通，是採取一種夥伴精神，將屬下視為工作中同樣成就大事之夥伴，而非夥計。其方式可以採以一種當教練的方式，來指導屬下、同事，聞道有先後，就是因為身為領導者，或許略高一籌，高瞻遠囑而得以身任領導者。反之，若僅是如前文所述之「侏儒型」、「應瞑型」或「家臣型」主管，則另當別論。

當然，亦有論調說明主管不是教練，無須輔導，放任同仁盡力即可，這是有條件的說法：一群盡是菁英，無須輔導；或是一群盡如豬，無法輔導。除此之外，應該有所輔導，否則會有「不教而誅為之虐」之議。

有人戲稱，游泳教練的女朋友，學游泳學不好，那是因為教練照顧太多，以致難以發揮潛能。反之，若是教練之妹妹則不會如此，因為教練會放任，不管她死活，一丟進水裏，任其自生自滅，多喝幾口水後，就能抓到竅門了。

但在職場上，真是如此嗎？其實也不盡然，若有個稱職之教練級領導者帶領，必能少走冤枉路，及早進入狀況。當然，教練也是要真才實學者，且具熱忱助人者，才能發揮其角色功能。

第二個支持性溝通之技巧是當一個「諮商者」之角色，凡事能站在對方之角度協助他。當您之態度轉變成與他相同立場時，看同樣一件事情，就會有相同之觀點，否則，當您以四十五度斜角看人時，則世間無一正人。

「諮商」，顧名思義是僅須提供其諮詢之意見，若有真正相去甚遠者，才再加以商討，而不是一定照著您之己意行事，否則下命令即可，不必大費周章。

諮商之角色，是當屬下有需要時才行使，否則會陷入騷擾之困境，這種技巧性的拿捏，非一蹴可幾，由自身慢慢體會吧。

第三個支持性溝通之技巧是「傾聽」，有人說，最具有說服技巧者是懂得傾聽的人。多言僅是顯得浮躁，「顧人怨」而已。傾聽屬下需求，或傾聽其不滿，或許能及時化解許多無謂之爭議。當然，傾聽是專心聽，而非左耳進右耳出應付了事。

「傾聽」，是要聽其傾述，而之所以會有傾述之需求，往往是心中壓抑許久所不能得解之結，讓其一吐為快，再幫其提出個人之觀點、建議，供其參考，或可收神效。

坊間之張老師、心理諮詢者，不也是提供該功能嗎？只是角色改為領導者而已。常言道「心病無藥醫」，那是不懂「心理學」者之言，心病要用心藥醫。亦即要用心理治療，以言談來療傷止痛，倒是「真病無藥醫」是真理，否則醫生及其親屬皆不會死。

「傾聽」亦有人戲稱為當垃圾桶之角色，讓別人傾倒其心中之垃圾，讓別人一吐為快。但是此角色須具備之特徵是為「不沾鍋」材質，否則會很快即罹憂鬱症，未先助人而變成有志一同之「鬱卒系」高材生。

拉拉雜雜的闡述「支持性溝通」技巧，目的無非是要能扮演好領導者之角色，或是讓諸位衡量是否能扮演該角色，若三者全備，那恭喜你了，你又向領導者邁進一歨；若能具其二，則請再加油，事在人為；若僅具其一，則可換個心情，做個好部屬可也；若三項皆無，那也該好好恭喜你，你配當皇帝，能擁生殺大權。(待續)